Reembolsos y devoluciones

Con nosotros, podrá disfrutar de una experiencia de compra segura y sin preocupaciones.

Derecho de retorno

1. anulación (antes de la tramitación)

Si su pedido aún no se ha tramitado, puede cancelarlo en cualquier momento y recibir el reembolso íntegro (incluidos los gastos de envío). Tenga en cuenta, sin embargo, que la cancelación ya no es posible una vez que su pedido ha sido procesado.

2. devoluciones y reembolsos

Si devuelve artículos que cumplen los requisitos dentro del plazo especificado, le reembolsaremos el importe íntegro (más los gastos de envío).
Si el producto es defectuoso o está dañado, le ofrecemos dos opciones:

Le enviará de nuevo el código de descuento, que podrá canjear en su próxima compra.
Los reembolsos se efectuarán a través del método de pago original (no se reembolsarán los gastos de envío).
Si el producto está dañado o tiene fugas debido a problemas de envío, le devolveremos el importe íntegro (incluidos los gastos de envío).
Si faltan artículos en su pedido, tiene derecho al reembolso de este artículo (más los gastos de envío).

¿Ha recibido el reembolso con retraso o no lo ha recibido?

Los reembolsos suelen tramitarse en un plazo de 5 días laborables. Sin embargo, la tramitación por parte de su banco o proveedor de servicios de pago puede tardar más.
Si no ha recibido el reembolso transcurridos 7 días laborables, póngase en contacto con nosotros para confirmar el estado de su devolución.
A continuación, póngase en contacto con su banco o proveedor de servicios de pago para conocer el estado actual de tramitación del reembolso.

No se admiten devoluciones

Artículos usados: No se admiten devoluciones ni reembolsos de artículos usados.
Artículos no reembolsables: Los artículos etiquetados como "no reembolsables" no se pueden devolver ni reembolsar.
Paquetes no recogidos: No habrá reembolso si el cliente no recoge y nos devuelve el paquete.
Devoluciones sin UPS: Las devoluciones deben realizarse a través de UPS. En caso contrario, el cliente será responsable de la pérdida del paquete y no habrá reembolso.

¿Perdido, dañado o paquete incorrecto?

Si su paquete aparece como entregado pero no lo ha recibido, póngase inmediatamente en contacto con nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico.

Tramitaremos su consulta en un plazo de 15 días y le ayudaremos a resolver el problema.

Restricción de edad

Nuestros productos se venden exclusivamente a clientes mayores de 18 años.
Si los menores hacen el pedido utilizando el método de pago de sus padres, la responsabilidad del pedido recae en los padres.
Los reembolsos sólo son posibles si el artículo no está abierto y puede volver a venderse.

Póngase en contacto con nosotros

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones o reembolsos, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico. Siempre nos esforzamos por ofrecerle una excelente experiencia de compra.