Remboursement et retour

Chez nous, vous profitez d'une expérience d'achat sûre et sans souci.

Droit de retour

1. annulation (avant traitement)

Si votre commande n'a pas encore été traitée, vous pouvez l'annuler à tout moment et obtenir un remboursement complet (frais de port inclus). Veuillez toutefois noter qu'il n'est plus possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été traitée.

2. les retours et les remboursements

Si vous renvoyez des articles justifiés dans le délai indiqué, nous vous remboursons intégralement (frais d'envoi en sus).
Si le produit est défectueux ou endommagé, nous vous proposons deux possibilités :

Vous envoyer à nouveau le code de réduction que vous pourrez utiliser lors de votre prochain achat.
Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (les frais d'expédition ne sont pas remboursés).
Si le produit est endommagé ou fuit en raison de problèmes d'expédition, nous vous remboursons intégralement (frais de port inclus).
S'il manque des articles dans votre commande, vous avez droit à un remboursement pour cet article (frais de port en sus).

Remboursement retardé ou non reçu ?

Les remboursements sont généralement traités dans les 5 jours ouvrables. Toutefois, le traitement par votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut prendre plus de temps.
Si vous n'avez pas reçu votre remboursement après 7 jours ouvrables, veuillez nous contacter pour confirmer le statut de votre retour.
Veuillez ensuite contacter votre banque ou votre prestataire de services de paiement pour connaître le statut actuel du traitement du remboursement.

Pas de remboursements

Les articles d'occasion : Aucun retour ou remboursement n'est possible pour les articles d'occasion.
Articles non remboursables : Aucun retour ou remboursement n'est possible pour les articles marqués comme "non remboursables".
Les colis non récupérés : Aucun remboursement ne sera effectué si le client ne vient pas chercher le colis et nous le renvoie.
Retours sans UPS : les retours doivent être effectués via UPS. Dans le cas contraire, le client est responsable de la perte du colis et aucun remboursement ne sera effectué.

Colis perdu, endommagé ou erroné ?

Si votre colis est indiqué comme ayant été livré mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter immédiatement notre service clientèle par e-mail.

Nous traiterons votre demande dans les 15 jours et vous aiderons à résoudre votre problème.

Limite d'âge

Nos produits sont vendus exclusivement aux clients âgés de 18 ans ou plus.
Si les mineurs commandent en utilisant le mode de paiement de leurs parents, la responsabilité de la commande incombe aux parents.
Les remboursements ne sont possibles que si l'article n'a pas été ouvert et est revendable.

Contact

Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, veuillez contacter notre service clientèle par e-mail. Nous nous efforçons toujours de vous offrir une excellente expérience d'achat !