Restituties en retourzendingen

Bij ons kun je veilig en zorgeloos winkelen.

Recht op terugkeer

1. annulering (vóór verwerking)

Als je bestelling nog niet is verwerkt, kun je deze op elk moment annuleren en krijg je het volledige bedrag terug (inclusief verzendkosten). Houd er echter rekening mee dat annulering niet meer mogelijk is zodra je bestelling is verwerkt.

2. retourzendingen en terugbetalingen

Als je in aanmerking komende artikelen binnen de aangegeven periode retourneert, betalen we je het volledige bedrag (plus verzendkosten) terug.
Als het product defect of beschadigd is, bieden we je twee opties:

Stuur je de kortingscode opnieuw, die je bij je volgende aankoop kunt inwisselen.
Restituties worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode (verzendkosten worden niet vergoed).
Als het product beschadigd is of lekt door verzendproblemen, betalen we je het volledige bedrag terug (inclusief verzendkosten).
Als er artikelen ontbreken in je bestelling, heb je recht op restitutie van dit artikel (plus verzendkosten).

Terugbetaling vertraagd of niet ontvangen?

Restituties worden meestal binnen 5 werkdagen verwerkt. De verwerking door je bank of betalingsserviceprovider kan echter langer duren.
Als je na 7 werkdagen nog geen restitutie hebt ontvangen, neem dan contact met ons op om de status van je retourzending te bevestigen.
Neem dan contact op met je bank of betalingsserviceprovider voor de huidige verwerkingsstatus van de restitutie.

Geen restitutie

Gebruikte artikelen: Gebruikte artikelen kunnen niet worden geretourneerd of gerestitueerd.
Niet-terugbetaalbare artikelen: Artikelen met het label "niet-terugbetaalbaar" komen niet in aanmerking voor retournering of restitutie.
Niet afgehaalde pakketten: Er vindt geen restitutie plaats als de klant het pakket niet ophaalt en naar ons terugstuurt.
Retourneren zonder UPS: Retourneren moet via UPS. Anders is de klant verantwoordelijk voor het verlies van het pakket en zal er geen restitutie plaatsvinden.

Verloren, beschadigd of verkeerd pakket?

Als je pakket wordt weergegeven als geleverd maar je hebt het niet ontvangen, neem dan onmiddellijk per e-mail contact op met onze klantenservice.

We zullen je vraag binnen 15 dagen behandelen en je helpen het probleem op te lossen.

Leeftijdsbeperking

Onze producten worden uitsluitend verkocht aan klanten van 18 jaar en ouder.
Als minderjarigen bestellen via de betaalmethode van hun ouders, ligt de verantwoordelijkheid voor de bestelling bij de ouders.
Restitutie is alleen mogelijk als het artikel ongeopend en opnieuw te verkopen is.

Neem contact met ons op

Als je vragen hebt over retourzendingen of terugbetalingen, kun je per e-mail contact opnemen met onze klantenservice. We streven er altijd naar om je een uitstekende winkelervaring te bieden!